Všeobecné obchodní podmínky

CA FERRIO

IČ: 19743041

1) Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vztahy mezi společností Ferrio (dále jen fa) a objednatelem dopravy (dále jen " klient ") specifikovaného v objednávce , jíž jsou tyto podmínky nedílnou součástí.

2) Klient odesláním objednávky prostřednictvím webových stránek, osobně, vyjadřuje svůj zájem o konkrétní službu cestovního ruchu. Od této chvíle jsou fa i klient vázáni ustanoveními těchto podmínek. Poté, co fa obdrží od klienta objednávku , je povinna bez zbytečného odkladu ověřit volná místa a zaslat na klientovi pokyny k platbě.

3) Povinnosti klienta jsou upraveny v objednávce , dále je klient povinen:

a) poskytnout fa potřebnou součinnost k řádnému plnění cestovní smlouvy

b) uvádět úplné a pravdivé údaje

c) zaplatit řádně a včas cenu

d) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních klientů a poskytovatelů služeb, a nahradit případnou škodu, kterou klient svým jednáním způsobí.

Je-li klientem právnická osoba, je klient povinen:

a) nejpozději 21 pracovních dnů před nástupem na pobyt zaslat fa jmenný seznam účastníků společně s jejich datem narození.

b) seznámit všechny účastníky s obsahem objednávky a podmínek, jakož i s informacemi, které se týkají dané objednávky.

4) Povinnosti fa jsou stanoveny objednávkou , dále je fa povinna:

a) zprostředkovat klientovi služby v rozsahu a kvalitě dle učiněné nabídky,

b) pravdivě a řádně informovat klienta o všech skutečnostech souvisejících s plněním

5) Klient i fa jsou oprávněni od objednávky před zahájením odstoupit.

a) Fa je povinna uskutečnit sjednané služby dle podmínek uvedených v objednávce . Realizace sjednaných služeb - jednodenní zájezdy je podmíněna dosažením minimálního počtu 30 zákazníků (není-li uvedeno jinak). Pokud počet zákazníků pro daný termín nedosáhne výše uvedeného počtu, může fa objednávku zrušit. Ke zrušení může dojít nejpozději 3 dny před zahájením (není-li stanoveno jinak) a fa musí o tomto zrušení neprodleně informovat zákazníka. Fa může zrušit sjednané služby také z důvodů vyšší moci, neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které na ni lze rozumně požadovat. Také o této události musí fa okamžitě informovat zákazníka.

b) Pokud klient odstoupí od smlouvy, aniž by důvodem odstoupení od smlouvy bylo porušení povinností fa. Je klient povinen uhradit fa storno poplatek jehož výše se odvíjí od počtu dní předcházejících zahájení služby:

více než 50 dní před zahájením služby - 10% ceny ( minimálně 200,- Kč /osoba)

49 - 31 dní před zahájením služby - 25% ceny ,

30 - 16 dní před zahájením služby - 50% ceny ,

15 - 4 dny před zahájením služby - 75% ceny ,

3 dny před zahájením služby a méně - plná výše ceny.

c) Částka představující uhrazenou cenu dopravy bude ve výši snížené o stornopoplatek vrácena klientovi do 3 týdnů ode dne doručení odstoupení od objednávky.

d) Právo fa na náhradu škody tímto není dotčeno.

6) Reklamace: V případě poruchy autobusu je firma povinna zajistit náhradní dopravu u jednodenních zájezdů na území ČR a SR nejpozději do 6 hod od přerušení u dalších zemí a vícedenních zájezdů do 18 hodin od přerušení. Další práva a povinnosti vyplývající z uplatnění reklamace se řídí obecně závaznými právními předpisy

v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "NOZ") a zákonem č. 159/1999 Sb.,

o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném znění (dále jen "zákon o podnikání v cestovním ruchu") a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění (dále jen "zák. o ochraně spotřebitele).

Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz , webové stránky: www.adr.coi.cz

7) Závěrečná ustanovení:

a) Fa si vyhrazuje právo započíst stornopoplatky ze zaplacené zálohy nebo uhrazené dopravy, pokud právo na odstupné nebo na náhradu škody vznikne v souladu s ustanoveními objednávky dopravy.

b) Objednávkou vyslovuje klient svůj souhlas s tím, aby fa v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, zpracovávala údaje o klientovi, které od něho získá, to však výhradně k úkonům nezbytným k řádnému plnění cestovní smlouvy. Po uplynutí 5 let ode dne ukončení pobytu je fa povinna veškeré údaje o zákazníkovi řádně zlikvidovat.

c)Tyto podmínky vstupují v platnost dnem 1.12.2023 a jsou nedílnou součástí objednávky.

V Hlučíně dne 1.12.2023

CA FERRIO

Všeobecné obchodní podmínky 

CK FERRIO

IČO: 73811793
Sídlo: Družstevní 237, Pustá Polom, 747 69
Telefon: 775 355 664 , 773 904 938
E-mail: info@ferrio.cz
Web: www.ferrio.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi cestovní kanceláří CK FERRIO (dále jen "CK") a zákazníkem (dále jen "zákazník") při poskytování zájezdů a služeb cestovního ruchu.
1.2 CK poskytuje zájezdy dle zákona č. 159/1999 Sb. a občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.
1.3 Nedílnou součástí smlouvy o zájezdu jsou tyto VOP a katalog nebo nabídka služeb, specifikující rozsah služeb.

2. Uzavření smlouvy o zájezdu

2.1 Smlouva o zájezdu (dále jen "smlouva") vzniká potvrzením přihlášky zákazníka CK a úhradou zálohy nebo ceny zájezdu.
2.2 CK může smlouvu uzavřít písemně, elektronicky nebo jiným dohodnutým způsobem.
2.3 Zákazník potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

3. Cena zájezdu a platební podmínky

3.1 Cena zájezdu je stanovena ve smlouvě nebo v nabídce CK.
3.2 Zákazník hradí zálohu ve výši 50% při uzavření smlouvy, doplatek nejpozději 30 dní před odjezdem.
3.3 Při nedodržení termínu doplatku má CK právo od smlouvy odstoupit a účtovat odstupné dle článku 6 těchto VOP.
3.4 Cena zahrnuje služby specifikované ve smlouvě. Vše ostatní je za příplatek.

4. Práva a povinnosti zákazníka

4.1 Zákazník má právo:

• na řádné poskytnutí smluvených služeb,

• obdržet informace o zájezdu,

• reklamovat vady služeb.

4.2 Zákazník je povinen:

• zaplatit cenu dle smlouvy,

• poskytnout potřebné údaje,

• dodržovat pokyny CK a průvodce,

• mít platné cestovní doklady, víza, očkování apod.

5. Práva a povinnosti CK

5.1 CK je povinna:

• řádně poskytnout smluvené služby,

• před zájezdem poskytnout zákazníkovi potřebné informace.

5.2 CK má právo:

• odstoupit od smlouvy z důvodů stanovených zákonem nebo těmito VOP,

• jednostranně zvýšit cenu zájezdu (např. při změně směnného kurzu, ceny dopravy, daní) za podmínek stanovených zákonem.

6. Odstoupení od smlouvy, storno podmínky

6.1 Zákazník může odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením zájezdu.
6.2 Při odstoupení je povinen uhradit odstupné (storno poplatek), jehož výše se stanoví takto:

• více než 60 dní před odjezdem: 10 % z ceny zájezdu,

• 59–30 dní před odjezdem: 30 %,

• 29–15 dní před odjezdem: 50 %,

• 14–7 dní před odjezdem: 70 %,

• méně než 7 dní: 100 %.

6.3 Pokud zákazník zajistí náhradníka, CK si účtuje pouze administrativní poplatek 800 Kč.
6.4 CK může odstoupit od smlouvy z důvodu vyšší moci nebo při nesplnění minimálního počtu účastníků (pokud je uveden ve smlouvě).

7. Reklamace

7.1 Zákazník je povinen reklamovat vady služeb bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned na místě.
7.2 CK je povinna reklamaci řádně vyřídit.
7.3 Pokud nelze zjednat nápravu na místě, sepíše zákazník s CK nebo jejím zástupcem reklamační protokol.
7.4 Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 1 měsíce od skončení zájezdu.

8. Cestovní pojištění

8.1 Cena zájezdu nezahrnuje cestovní pojištění.
8.2 CK doporučuje sjednat komplexní cestovní pojištění, včetně storna zájezdu a léčebných výloh.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 CK zpracovává osobní údaje zákazníka dle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.
9.2 Údaje slouží k plnění smlouvy a plnění právních povinností CK.
9.3 Podrobnosti o zpracování jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů CK.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu.
10.2 CK si vyhrazuje právo změnit tyto VOP, přičemž na již uzavřené smlouvy se vztahuje znění platné v době uzavření.
10.3 Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.
10.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 16.7.2025.